O sistema financeiro angolano registou 14.944 reclamações no terceiro trimestre de 2025, o que corresponde a uma média mensal de 4.981 processos, segundo dados do Banco Nacional de Angola.
O volume representa um aumento de 39,57% face ao trimestre anterior, sinalizando um crescimento expressivo das queixas apresentadas pelos clientes junto do regulador.
Entre os bancos sistémicos com mais de um milhão de contas, o Banco Angolano de Investimentos (BAI) liderou o ranking de reclamações remetidas ao BNA. A instituição, que possui cerca de 2,7 milhões de clientes, somou 2.832 queixas no período em análise, registando um rácio de 103,06 reclamações por cada 100 mil clientes.
O Banco de Fomento Angola, que ocupava a primeira posição nos dois trimestres anteriores, passou para o segundo lugar, com 2.254 reclamações, acima das 2.001 verificadas no trimestre precedente. O Banco BIC mantém-se na terceira posição, com 958 queixas e um rácio de 44,88%.
Os dados do terceiro trimestre reforçam a necessidade de monitorização contínua dos indicadores de satisfação e eficiência operacional no sector bancário angolano.
