A UNITEL anunciou a conclusão da reposição dos principais serviços afectados pelo ataque cibernético ocorrido na madrugada de 28 de Julho de 2026, que provocou interrupções em alguns dos serviços prestados pela operadora em Angola.
Em comunicado dirigido aos clientes, parceiros, mercado e público em geral, a empresa classificou o ataque como de “extraordinária magnitude e sofisticação” e informou que os serviços móveis foram entretanto repostos em todo o território nacional.
Voz, mensagens, dados e Internet já funcionam
Segundo a UNITEL, estão novamente disponíveis, em todo o território nacional. os serviços móveis de voz, mensagens, dados e acesso à Internet, incluindo os serviços de terceiros que operam sobre a rede da operadora.
O serviço de toque de espera é, por enquanto, a principal excepção. A empresa informou que o serviço será relançado posteriormente, mas ainda não avançou uma data.
A rede comercial também já funciona normalmente. As lojas próprias, agentes e serviços de apoio ao cliente estão disponíveis, embora permaneçam algumas limitações.
Restrição afecta alguns clientes pós-pagos
A UNITEL informou que ainda existem restrições relacionadas com a alteração de tarifários pós-pagos.
De acordo com a empresa, a limitação abrange um número reduzido de utilizadores e deverá ser eliminada nas próximas semanas.
A operadora garante, contudo, que os restantes serviços comerciais e de atendimento estão a funcionar normalmente.
Investigação não detectou comprometimento de dados, diz UNITEL
Uma das principais preocupações na sequência do ataque esteve relacionada com a segurança das informações dos clientes e parceiros.
A UNITEL afirma que realizou uma investigação forense com o apoio de especialistas externos independentes e que, até ao momento, não foram identificados indícios de comprometimento, acesso indevido ou partilha indevida de dados pessoais de clientes e parceiros.
A empresa ressalva, contudo, que a investigação permanece em curso.
A UNITEL diz manter a matéria sob investigação e monitorização contínuas e compromete-se a comunicar, nos termos da legislação em vigor, qualquer facto novo considerado relevante.
Assim, a informação divulgada representa o estado actual da investigação e não o encerramento definitivo de todas as diligências de segurança.
Clientes serão compensados
Como forma de compensação pelo período de perturbação dos serviços, a UNITEL anunciou medidas diferentes para clientes empresariais e particulares.
Para os Clientes Empresariais, será atribuído automaticamente um crédito na factura de Agosto ou Setembro. Já os Clientes Particulares receberão dias adicionais de serviço.
A empresa esclarece que os clientes não terão de efectuar qualquer pedido ou entrar em contacto com a operadora para receber a compensação. A comunicação será feita directamente através de SMS ou e-mail.
UNITEL reafirma compromisso com segurança
Após a reposição dos serviços, a operadora reafirmou o compromisso com a fiabilidade, segurança e qualidade das suas operações.
O ataque de 28 de Julho representou uma das situações mais graves recentemente enfrentadas pela infra-estrutura tecnológica da empresa, devido ao impacto provocado na disponibilidade de alguns serviços.
Com a recuperação da rede e a manutenção da investigação forense, a UNITEL procura agora normalizar completamente as operações e responder às preocupações levantadas pelos clientes e parceiros.
A empresa garantiu ainda que continuará a manter os clientes, o mercado e as autoridades informados sobre a evolução da situação.
